Glasportaal optimaliseert de volledige keten voor de glasbranche. “Glasbedrijven besparen minimaal één medewerker”, vertelt eigenaar Jur van der Kooij. “Klanten hebben namelijk op elk apparaat realtime inzicht in de status van hun orders. Daarnaast worden er veel minder fouten gemaakt. Zo verdwijnt er minder glas in de glasbak.”
De applicatie van Glasportaal is volledig nieuw ontwikkeld in Mendix, een low code ontwikkelsysteem. Hierdoor is het systeem overal online beschikbaar en is er eenvoudig mee te integreren. De focus ligt volledig op het samenwerken tussen de verschillende partijen in de keten. “We hebben eerst de zogenoemde ‘happy flow’ opgezet”, vervolgt Jur. “Dit zijn essentiële stappen in de klantreis.”
Zo schiet een klant zelf een bestelling in, waarna deze naar de leverancier gaat. Dit gebeurt allemaal zoveel mogelijk geautomatiseerd. Daarna worden goederen geleverd. Een klant kan precies zien wanneer hij de producten ontvangt. De chauffeur heeft een app, waardoor hij weet wat er wordt afgeleverd. Hij maakt een foto van het glas en laat een klant tekenen voor ontvangst. Het systeem slaat deze informatie op en stuurt een leverbon naar de klant. Uiteindelijk worden de orderbevestiging en de factuur vergeleken. Is er een match? Dan wordt de order doorgesluisd naar het financiële pakket. Dan is ook de werkelijk gerealiseerde marge op een order bekend.”
Deze automatisering gaat heel ver. “Stel, een klant heeft glasschade en er komt een reparateur langs, dan ontvangt de klant van tevoren een bericht. Dit hebben we opgezet als een dialoog. ‘Schikt het dat we langskomen? Antwoord JA als het uitkomt en NEE als je een andere datum wilt prikken.’ Als klanten JA antwoord, dan wordt dit automatisch verwerkt in het systeem. Hierdoor ligt het initiatief altijd bij de klant. Een glasbedrijf bespaart hiermee veel tijd, want soms is het lastig om consumenten telefonisch te pakken te krijgen.”
Glasportaal is een innovatie voor de glasbranche. Een innovatie die moet voorkomen dat gloednieuw glas soms direct wordt afgeschreven. “Glas wordt op maat geproduceerd. Ik was vanochtend nog bij een glasbedrijf, waar honderden meters glas opnieuw besteld moest worden”, zegt Jur. “Bij vijf tot tien procent van de verkeerde bestellingen zien we dat artikelnummers of maten verkeerd zijn overgetypt.” Dankzij Glasportaal gaat er minder fout. “We leggen namelijk het volledige artikelbestand vast en hebben koppelingen met zoveel mogelijk leveranciers. Maten voeren we één keer goed in. Daarna worden ze overal gebruikt. Tevens bevat Glasportaal diverse controlefuncties.”
Jur van der Kooij, eigenaar Glasportaal
Inmiddels zijn de eerste gebruikers overgestapt op het nieuwe systeem. “We krijgen erg enthousiaste reacties”, vertelt Jur. “De manier van presenteren is veel duidelijker. Vroeger bestond de applicatie uit meerdere aparte modules. Nu is er geen fragmentatie meer. In het nieuwe systeem zit alles in één.” Glasbedrijven zijn door Glasportaal actief betrokken bij het ontwikkelproces. Hierdoor ontstaat er veel draagvlak. “Zo hebben we gezamenlijk gebrainstormd over een centraal artikelbestand. Hoe kunnen we dat met z’n allen handig insteken? Nu is er één keer een inspanning geleverd om het artikelbestand te creëren, waardoor iedereen van de voordelen geniet. De hele branche wordt hier beter van.”
Jur kijkt zeer tevreden terug op de samenwerking met GDK. “Ik merk dat nieuwe ideeën enthousiast worden ontvangen. Mendix was nieuw voor ons. Toch zijn we dit leertraject samen ingestapt. Sommige ontwikkelingen vallen enorm mee, terwijl andere punten meer tijd kosten. Er is één constante: GDK wil altijd iets moois maken. We doen dit ook echt samen, waardoor er een beter eindresultaat ontstaat.”
Contact
