08 februari 2022
Als je met mensen van verschillende nationaliteiten en culturen werkt, is het boek “The Culture Map” van Erin Meyer een aanrader. Een eye-opener voor mij was het verschil tussen “normale” communicatie en het geven van negatieve feedback.
Je zou verwachten dat culturen waarin heel direct gecommuniceerd wordt (zoals de VS en Nederland) ook heel direct negatieve feedback zouden geven. En omgekeerd, dat een indirecte communicatiecultuur de negatieve feedback ook heel indirect geeft. Maar dit is niet het geval.
In het kwadrant op de foto zie je dat bv. de VS en het VK een vrij directe communicatie hebben (lage-context), maar een indirecte manier hebben om negatieve feedback te geven. En omgekeerd, dat b.v. mensen uit Frankrijk en Rusland minder direct zijn (meer high-context), maar heel direct in het geven van negatieve feedback.
Erin betoogt in haar boek dat het niet alleen belangrijk is om dit te weten en er rekening mee te houden, maar ook om het vaker expliciet te maken in interculturele samenwerking. Dit vergroot het bewustzijn, het begrip en hopelijk het geduld aan beide kanten.
Contact
