Case: Horeca Stichting Nederland

Alles-in-één-portaal voor Horeca Stichting Nederland

Alles-in-één-portaal voor Horeca Stichting Nederland

"Een betrokken team, dat precies weet wat ik bedoel"

Werken in de horeca is iedere dag anders. Dat vraagt om goed opgeleid en gemotiveerd personeel. Horeca Stichting Nederland zet zich hiervoor in. Als dé opleider voor de horeca trainen zij jaarlijks duizenden cursisten. Dankzij een gloednieuw portaal kunnen de medewerkers van klanten zich makkelijker inschrijven voor een training en wordt er meer informatie over cursussen verstrekt. Zo werkt Horeca Stichting Nederland voortdurend aan een sterkere klantenbinding.

  • Drie labels, één portaal
  • Delphi koppelt met web
  • +10.000 cursisten

Het fundament van het portaal is een Delphi-systeem. “Deze versie van Delphi wordt continu bijgewerkt door GDK Software, waardoor we met de tijd meegaan”, vertelt Bas van der Ende, office manager bij Horeca Stichting Nederland. “Er ontstaan doorlopend nieuwe mogelijkheden. Vijf jaar geleden was het nog niet haalbaar om een portaal te koppelen aan Delphi, maar nu wel. Als er kansen zijn, dan zitten we bij Marco en zijn collega’s aan tafel om hierover te brainstormen.”

Verbinding dankzij alles-in-één-portaal

Het alles-in-één-portaal is zeer uitgebreid. Cursisten kunnen inloggen met een cursistnummer, zien welke cursussen binnenkort starten en wat zij moeten doen om zich goed voor te bereiden. Ook zien zij afgeronde cursussen met de bijbehorende resultaten. Wisselt een cursist van werkgever? Dan kan het profiel eenvoudig worden overgezet. Bedrijven hebben een aparte inlogomgeving in het portaal. Zij ontvangen facturen, kunnen bedrijfsgegevens aanpassen en zien resultaten van hun medewerkers. “Het portaal is daarmee zeer compleet”, concludeert Bas. “Er wordt zoveel mogelijk informatie getoond. Hiermee binden we bedrijven aan onze organisatie.”

Drie labels, één portaal

Horeca Stichting Nederland opereert onder drie labels. Dit vormt een extra uitdaging. “Met deze drie labels bedienen we drie verschillende doelgroepen”, legt Bas uit. “Aan de achterkant wordt gebruik gemaakt van één systeem, maar aan de voorkant zien de drie portalen er anders uit. Daarnaast heeft ieder portaal andere mogelijkheden. Op het ene portaal zijn cursussen bijvoorbeeld vrijgesteld van btw en dat geldt niet voor de andere portalen. Leden van Koninklijke Horeca Nederland (KHN) krijgen binnen één van de portalen van Horeca Stichting Nederland ledenkorting, maar bij andere portalen niet. Ondanks deze complexiteit hebben we het samen wel naar tevredenheid uit kunnen werken.”

Automatisering 2.0

Het nieuwe portaal is vooral opgezet met als doel de klantenbinding te vergroten. Toch gaan medewerkers ook tijd besparen. Bas: “De database communiceert direct met het portaal. Ik hoef dus nooit meer data te exporteren en te importeren. Informatie op de website wordt direct bijgewerkt. Ook handig: als een bedrijf facturatiegegevens heeft ingevuld, dan hoeft dit in de toekomst niet opnieuw bij een nieuwe cursist.”

"GDK is een uitstekende sparringpartner. De ontwikkelaars denken met je mee."

Bas van der Ende, Horeca Stichting Nederland

Het draait om betrokkenheid

De samenwerking met GDK Software verloopt heel goed. “We vinden het prettig om lang met bedrijven samen te werken. Het gaat mij er niet om dat een bedrijf goedkoop is of dat iemand het mooiste praatje heeft. Het draait om de betrokkenheid. De ontwikkelaars bij GDK weten precies wat we doen, zoeken en bedoelen. Dat geldt ook andersom. Als een bedrijf niet aan de verwachtingen voldoet, dan zoek ik iemand anders. Dat is bij GDK absoluut niet aan de orde.”

Met de tijd mee

Bas heeft veel direct contact met Patrick, Erwin en de studenten van het studententeam. “Ik vind het fijn dat ik hen snel kan bereiken via Slack, mail of telefonisch. Problemen zijn altijd spoedig opgelost. Als ik iets nieuws wil ontwikkelen, dan zoek ik het contact met Marco. GDK is een uitstekende sparringpartner. De ontwikkelaars denken met je mee, ze zijn behulpzaam en het bedrijf gaat met de tijd mee. Als ik dan nu het portaal zie – en denk over de complexiteit van het project – dan denk ik ‘cool’. We hebben dat toch mooi met z’n allen gefikst.”

Contact

Laat ons helpen jouw ambities concreet te maken.

Neem contact met ons op.