Case: Perfectkeur

Maatwerkapplicaties voor Perfectkeur

Maatwerkapplicaties voor Perfectkeur

"Mede dankzij GDK heb ik een unieke positie in de markt gekregen"

Als marktleider op het gebied van bouwkundige keuringen voert Perfectkeur ruim 20.000 keuringen per jaar uit. Om deze perfect geoliede machine in gang te houden, vertrouwt Perfectkeur op de mannen van GDK Software. “GDK heeft ons bedrijf grote stappen vooruit gebracht”, vertelt directeur Gerrit van der Heide.

  • 85% van de klanten ontvangt binnen één dag een rapport
  • Marktaandeel Perfectkeur is inmiddels 35%

Door automatisering heeft Perfectkeur een unieke positie in de markt gekregen. “In de begintijd waren er drie grote concurrenten, die samen een marktaandeel van 50% hadden. Deze concurrenten zijn er inmiddels niet meer. Dat is een direct gevolg van automatisering. En wij? Wij groeiden ondertussen van zeven man naar een team van tachtig mensen.” Gerrit is van mening dat een snelle opvolging cruciaal is. “Geeft een klant vandaag akkoord voor een opdracht, dan komt er binnen een week een inspecteur langs. In 85% van de gevallen ontvangt een klant een dag na de keuring al een rapport van ons.”

20.000+ keuringen per jaar

Perfectkeur werkt met diverse maatwerksystemen. Zo is er een speciaal planningssysteem ontwikkeld door GDK. “We doen inmiddels meer dan 20.000 keuringen per jaar. Dat lukt niet meer met één persoon op de planning. Dankzij ons eigen planningsprogramma besparen we ongeveer één medewerker. Als een klant een afspraak wil maken, dan verschijnen er verschillende voorstellen in beeld voor een datum en tijd. Het meest optimale moment heeft een groene kleur. Dit is het geval als een inspecteur in de regio op dat moment nog een gaatje heeft. Minder optimale tijdstippen krijgen een oranje of rode kleur. Hierdoor kunnen we veel efficiënter plannen en verlagen we de werkdruk bij onze inspecteurs.”

Slimmer rapporten maken

Inspecteurs werken met een eigen applicatie om in de woning al zoveel mogelijk gegevens te verzamelen. Daarbij beantwoorden ze vooraf gedefinieerde vragen. “Onze medewerkers hadden al een tablet voordat de iPad op de markt kwam”, vervolgt Gerrit. “Dat waren toen nog van die industriële tablets uit de Verenigde Staten. We zeggen altijd: probeer zoveel mogelijk te noteren in de woning. Hierdoor valt het ‘huiswerk’ voor de meeste inspecteurs mee. De meesten hebben later nog maar tien tot vijftien minuten werk om een rapport af te ronden.”

Big Data

Een vrij recente ontwikkeling is dat er meer wordt gedaan met Big Data. “In de jaren dat GDK en Perfectkeur samenwerken is er ontzettend veel data verzameld”, zegt Gerrit. “Deze data hebben we in een zogenoemd data lake gestopt. Hiermee is een intelligent dashboard ontwikkeld. Ik kan nu precies zien in welke gebieden we groeien. Hoeveel opdrachten zitten er rondom een inspecteur? Zijn we efficiënt bezig of komen we capaciteit tekort? En ook heel belangrijk: hoe is de belasting van de mannen? Dat ligt aan veel factoren, waaronder reistijd. We kunnen de over- of onderbelasting nu een cijfer geven en daarop sturen. Zo zien we bijvoorbeeld dat Amsterdam blijft groeien, terwijl we in bepaalde gebieden in het noorden en oosten achterblijven. Komt dat omdat er minder huizen worden gekocht of zijn we daar niet sterk vertegenwoordigd? Interessante vraagstukken.”

"Dankzij een intelligent dashboard zien we waar in Nederland sprake is van over- of onderbelasting en kunnen we beter sturen"

Gerrit van der Heide, Perfectkeur B.V.

Kind aan huis

Gerrit kijkt zeer tevreden terug op de langdurige samenwerking met GDK. “In de beginperiode heb ik de meeste gesprekken gehad met Marco”, vertelt Gerrit. “Hij is heel goed in staat om zich in te leven in het proces en vervolgens een oplossing te vinden. Daarnaast denkt hij commercieel en is kind aan huis. Vroeger werkte Marco veel bij ons op het kantoor, dus hij is hier opgegroeid. We hadden toen een unieke één op één relatie. Maar ik wist ook dat ik die niet kon vasthouden.”

Waardevolle sessie

GDK Software is inmiddels – net als Perfectkeur – gegroeid. “Natuurlijk wordt de club groter en dan merk je dat er anders met klanten wordt omgegaan”, vervolgt Gerrit. “Het is heel belangrijk om na te denken over de vraag: wat wil de klant eigenlijk? Ik ben daarom door Marco uitgenodigd om mijn gedachten te delen met de programmeurs. Dat is een ontzettend leuke sessie geworden. Programmeurs proberen hun werk technisch gezien zo goed mogelijk te doen, terwijl het ook zinvol is om de klantbehoefte te begrijpen. Een applicatie moet namelijk praktisch werken. Door zo’n sessie groei je dichter naar die jongens toe. En zij groeien naar mij toe als klant. Dat is erg waardevol.”

Contact

Laat ons helpen jouw ambities concreet te maken.

Neem contact met ons op.