Trabalhar em hospitalidade é diferente a cada dia. Isso requer uma equipe bem treinada e motivada. A Horeca Stichting Nederland está empenhada nisso. Como instrutores do setor de hospitalidade, eles treinam milhares de alunos todos os anos. Um novo portal facilita o cadastro dos funcionários de seus clientes em treinamentos e mais informações sobre os cursos. A Horeca Stichting Nederland trabalha constantemente para aumentar a fidelidade do cliente.
TRÊS MARCAS, UM PORTAL
DELPHI CONECTADO COM A WEB
A base do portal é um sistema Delphi. “Esta versão do Delphi é continuamente atualizada pela GDK, o que significa que podemos acompanhar os tempos”, diz Bas van der Ende, gerente de escritório da Horeca Stichting Nederland. “Novas oportunidades estão surgindo constantemente. Há cinco anos não era viável vincular um portal ao Delphi, mas agora é. Se houver oportunidades, sentaremos em volta de uma mesa com Marco e seus colegas e teremos uma chuva de ideias.”
O portal tudo-em-um é extenso. Os alunos podem fazer login com seu número de aluno, ver quais cursos começarão em breve e o que precisam fazer para se preparar adequadamente. Eles também podem ver os cursos concluídos e os resultados correspondentes. Se o aluno mudou de empregador, o perfil pode ser facilmente transferido. As empresas têm uma área de login separada no portal. Eles podem receber faturas, atualizar detalhes da empresa e ver os resultados de seus funcionários. “O portal é, portanto, muito completo”, conclui Bas. “O máximo de informação possível é mostrado. É assim que vinculamos as empresas à nossa organização.”
Horeca Stichting Nederland opera sob três marcas. Isso oferece um desafio adicional. “Com essas três marcas atendemos três públicos diferentes”, explica Bas. “No back-end, um sistema está em uso, mas no front-end os três portais parecem diferentes. Além disso, cada portal tem opções diferentes. Por exemplo, em um portal os cursos estão isentos de VAT, mas não é o caso dos outros dois. Os membros da Koninklijke Horeca Nederland (KHN) recebem um desconto de adesão em um dos portais da Horeca Stichting Nederland, mas não nos outros dois. Apesar dessa complexidade, conseguimos resolver juntos para nossa satisfação.”
O novo portal foi criado principalmente com o objetivo de aumentar a fidelização dos clientes. No entanto, os funcionários também estão economizando tempo. “O banco de dados se comunica diretamente com o portal”, diz Bas, “portanto, não preciso mais exportar e importar dados. As informações no site são atualizadas imediatamente. Outro recurso útil: se uma empresa preencheu suas informações de cobrança, elas não precisam ser inseridas novamente por um novo aluno.”
Bas van der Ende, Horeca Stichting Nederland
A colaboração com a GDK Software está indo muito bem. “Gostamos de trabalhar com empresas há muito tempo. Não estou preocupado com o fato de uma empresa ser barata ou que alguém lá tenha o melhor papo. É tudo uma questão de engajamento. Os desenvolvedores da GDK sabem exatamente o que estamos fazendo, o que estamos procurando e o que queremos dizer. Isso também se aplica ao contrário. Se uma empresa não corresponder às expectativas, procurarei outra. Esse absolutamente não é o caso da GDK.”
Bas tem muito contato direto com Patrick, Erwin e os membros da equipe estudantil. “Gosto de poder contatá-los muito rapidamente via Slack, e-mail ou telefone. Os problemas são sempre resolvidos prontamente. Se eu quiser desenvolver algo novo, entro em contato com Marco. GDK é um excelente parceiro. Os desenvolvedores pensam junto com você. Eles são prestativos e a empresa acompanha os tempos. Se eu vejo o novo portal agora – e penso na complexidade do projeto – então acho ‘legal’, fizemos um ótimo trabalho juntos”.
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