08 fevereiro 2022
Se você trabalha com pessoas de diferentes nacionalidades e culturas, o livro “O Mapa da Cultura” de Erin Meyer é altamente recomendado. Um abridor de olhos para mim foi a diferença entre comunicação “normal” e dar um feedback negativo.
Você esperaria que as culturas nas quais a comunicação é muito direta (como os EUA e a Holanda) também dessem um feedback negativo muito diretamente. E, inversamente, que uma cultura de comunicação indireta também daria um feedback negativo muito indiretamente. Mas este não é o caso.
No quadrante da imagem você pode ver que, por exemplo, os EUA e o Reino Unido têm uma comunicação bastante direta (contexto baixo), mas têm uma forma indireta de dar um feedback negativo. E vice-versa, que, por exemplo, pessoas da França e da Rússia são menos diretas (mais de alto contexto), mas muito diretas em dar feedback negativo.
Erin argumenta em seu livro que não só é importante saber disso e levá-lo em conta, mas também explicitá-lo com mais freqüência na cooperação intercultural. Isto aumenta a consciência, compreensão e, espera-se, paciência de ambos os lados.
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